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【电诉宝】用户投诉“中公教育”退款违约 长时间未履行约定
网经社发布时间:2024年04月28日 13:45:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”承诺考试不过全额退款,退费超半年未处理。(详见网经社专题:退费难?用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹https://www.100ec.cn/zt/zgjytszt/

4月23日,李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月向中公教育支付了总计26880元的教育培训费,并签订了合同,规定若考试未通过则中公教育需在45个工作日内全额退款。李女士于10月14日提交证明文件证明考试未通过,但至今仍未收到退款。李女士认为中公教育已违约,要求相关部门介入,促使其立即退还教育培训费。

(注:图为李女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司,法定代表人王振东,是一家公职类职业培训机构,主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等,同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍,致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处评级标准为高风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中公教育排名第7位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、赛优教育、深海教育、高顿教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“中公教育”还疑似存在退款问题、其他等问题。 

案例一】“中公教育”被指培训费退款遭拒 分期退款后中断

4月20日,江苏省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月30日与北京中公教育科技有限公司(镇江公司)签订了培训合同,合同中明确规定,若未能通过公务员考试,中公教育将一次性退还45000元培训费。然而,中公教育并未按照约定退款。在被多次投诉后,中公教育提出分期退款方案,但在退还了6500元后,退款进程再次停滞。蒋女士强烈要求北京中公教育科技有限公司履行合同协议,立即安排一次性退还剩余的款项。

【案例二】退费难?用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹

3月18日,宋先生向“电诉宝”投诉称其于2022年与中公教育签订教育培训协议,协议承诺不过费用全退。自己于2022年10月申请退费,中公教育开始各种拖延,后期更是说没钱。

宋先生无奈选择分期退款,中公教育承诺十个月退还,但从第三月开始就经常拖三四个月退一次,从分期退款到现在十一个月,才退了一半。宋先生表示现在打中公教育电话不是打不通就是让等。中公教育对于学生的电话永远打不进去,对于投诉视若无睹,以学生维权成本高逼迫接受分期后又不按期退款。

【案例三】“中公教育”被指违约 不按协议分期退款

2月18日,湖北省的何女士向“电诉宝”投诉称她与中公教育科技有限公司于2022年3月签订了培训合同,并支付了3.5万元。合同中约定,若考试通过,中公教育将收取7000元费用。2023年6月,何女士考试通过,待合同约定的45个工作日过去后,她于2023年8月提交了退款申请。中公教育与她协商分期退款,每月一期,共分七期。然而,到2023年10月,中公教育仅退还了4000元,至今仍有2.4万元未退还。何女士强烈要求中公教育立即退还剩余款项,并支付银行贷款利率的两倍作为补偿。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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